8.1 طرح‌ریزی و کنترل عملیات
سازمان باید فرایندهای مورد نیاز (4.4) برای برآورده کردن الزامات مربوط به ارائه محصولات و خدمات و انجام اقدامات تعیین‌شده در بند 6 را با انجام موارد زیر طرح‌ریزی و اجرا نماید و آنها را تحت کنترل قرار دهد:
الف- تعیین الزامات محصولات و خدمات؛
ب- تعیین معیار برای:
- فرایندها؛
- پذیرش محصولات و خدمات؛
ج- تعیین منابع مورد نیاز برای دستیابی به انطباق با الزامات مربوط به محصولات و خدمات؛
د- تحت کنترل قرار دادن فرایندها بر اساس معیارها؛
ه- تعیین، نگه‌داری و حفظ اطلاعات مدون در حد ضرورت به‌منظورهای زیر:
- حصول‌اطمینان از اینکه فرایندها آن‌گونه که طرح‌ریزی شده‌اند، اجرا می‌شوند؛
- اثبات انطباق محصولات و خدمات با الزامات آنها.
برونداد این طرح‌ریزی باید برای فعالیت‌های کسب و کار سازمان مناسب باشد.
سازمان باید تغییرات طرح‌ریزی‌شده را تحت‌کنترل قرار دهد و تبعات تغییرات ناخواسته را بازنگری نماید و به‌منظور کاهش هرگونه تأثیرات نامطلوب، آن‌گونه که ضروری است، اقدام نماید.
سازمان باید اطمینان حاصل کند فرایندهای برون‌سپاری‌شده تحت‌کنترل می‌باشند (به زیربند 8.4 مراجعه شود).